🛡️ سياسة النزاعات والاسترجاع:
صياغة هذه السياسة المهمة لبناء الثقة بين المنصة والبائعين والعملاء: يجب على الجميع التقيد بها.
1️⃣ سياسة حل النزاعات بين البائع والعميل:
في TawreedNet نحرص على خلق بيئة تجارية شفافة وعادلة. لذلك نوفر آلية واضحة لحل النزاعات في حال حدوث أي خلاف بين البائع والمشتري.
الآلية المقترحة
- يجب على المشتري التواصل مباشرة مع البائع لحل المشكلة خلال 48 ساعة من حدوثها.
- في حال عدم الوصول إلى حل، يمكن رفع شكوى إلى إدارة المنصة من خلال نموذج “مركز النزاعات” الو التواصل المباشر لرفع شكوى (اضغط هنا ).
- تقوم إدارة TawreedNet بدراسة الشكوى خلال 3 أيام عمل وتصدر قرارًا محايدًا بناءً على الأدلة المقدمة.
- يتم اعتماد الوسائط (صور، رسائل واتساب، مستندات) كمرجعية في الحكم.
- قرار المنصة ملزم لجميع الأطراف.
2️⃣ سياسة الاسترجاع (للبائعين):
- بما أن TawreedNet لا يملك المنتجات ولا يشرف على التوصيل، فإن عمليات الإرجاع مسؤولية البائع حسب ما يحدده في وصف المنتج أو سياسة المتجر الخاصة به.
- ننصح البائعين بوضع سياسة استرجاع واضحة في صفحة كل منتج.
- المنصة غير مسؤولة عن استرجاع مبالغ خارج نظام الدفع (كون التعامل حالياً يتم غالبًا يدويًا عبر الواتساب).
- في حال وجود تضليل واضح من البائع، من حق المنصة تعليق حسابه مؤقتًا أو دائمًا.